Sétima edição do Roleta - produto de pesquisa do Planejamento DCS - que busca dar pistas sobre comportamentos do consumidor através de perguntas rápidas, mas que podem ajudar a projetar sentimentos e desejos. Nesta edição a pergunta foi: “Que música é a sua cara?”. O projeto foi realizando em Porto Alegre no mês de março de 2010.
Clique na imagem abaixo para ver o vídeo e acessar o nosso canal no Vimeo.
Depois da tragédia que sucedeu no Chile, quando foi abalada por um dos maiores terremotos do mundo, pude ver in loco alguns erros e acertos de empresas. A questão o que fazer em momentos de crise é muito conhecida quando a empresa está no foco do problema, mas o que fazer quando o país, a população entra em crises como essa? Aqui alguns exemplos que pude ver sobre o que fazer e o que não fazer durante uma catástrofe.
Nos dia seguinte ao terremoto foram publicados anúncios de empresas com ótimas estratégias:
O Banco do Chile aumentou prazos, zerou juros, agilizou o atendimento dos clientes de seguros, deram descontos em seus cartões de crédito para compras em farmácias e lojas de material de construção. Outro banco liberou empréstimos em dinheiro vivo para ser pago em várias parcelas sem juros.
Uma empresa de telefonia deu grandes descontos para todas as ligações aos locais afetados pelo terremoto. Ainda recomendou a todos a racionalizarem as linhas telefônicas: falando o menos possível, enviando mensagens em vez de ligações e solicitando que não façam download de arquivos - tudo isso para que as linhas telefônicas estejam sempre livres no caso de emergência. Outra empresa de telefonia foi mais longe: deu aos seus clientes da área afetada vinte minutos mais 80 mensagens de texto totalmente grátis.
Supermercados e lojas agradeceram publicamente o esforço de seus funcionários para ajudar a reabrir as lojas, apesar das circunstancias. Também reiteraram - ajudando o governo - que não havia nenhum problema de estoque e abastecimento de água, comida ou remédios.
Um dos grandes times de futebol do país abriu uma sessão de autógrafos e fotos com os seus jogadores para os seus torcedores, em troca pediram qualquer tipo de ajuda ou de doações.
Essas foram as principais ações das empresas que se manifestaram durante o grande caos que se tornou o país depois do sismo. As ações não só ajudaram efetivamente a população, como também garantiram para as marcas uma imagem muito positiva de seus clientes.
Entretanto, muitas empresas demoraram a reagir e repensar suas ações frente ao terremoto. Os supermercados que decidiram por não abrir as portas nos dias que sucederam a tragédia tiveram um verdadeiro revés: foram saqueados, e alguns, incendiados. Nesse caso, teria sido um prejuízo muito menor, se os supermercados doassem para a população toda a bebida e comida que tinham em estoque.
Além disso, um problema muito freqüente que se viu foi que algumas empresas não retiraram as suas propagandas (tanto em tevê, como em jornal) que não estivessem falando do terremoto. Era realmente muito estranho assistir ao noticiário mostrando milhões de desamparados e, logo em seguida, assistir uma propaganda com pessoas sorridentes, fazendo coisas irreverentes em suas casas perfeitas. Teria sido melhor não ter absolutamente nenhuma comunicação.
Esses foram os principais pontos que se pôde ver em relação a ações e comunicação de empresas depois da catástrofe no Chile. O principal é facilitar a vida das pessoas e comunicar sabendo que as pessoas estão sensibilizadas ao extremo.
A parceria entre marcas tem virado algo mais fácil de ser encontrado, nos últimos tempos. Elas tentam se beneficiar uma da outra para se promover ou melhorar sua imagem.
Essa semana uma parceria meio inesperada aconteceu. O Mc Donald´s, maior rede de fast food, fez uma parceria com o mais famoso programa de emagrecimento, Vigilantes do Peso. A marca de fast food vem tentando reverter sua imagem de despreocupada com a saude de seus clientes, para isso lançou essa parceria que levará aos restaurantes da rede, na Nova Zelândia, três lanches mais “lights” com o logo dos Vigilantes e a quantidade de pontos(sistema usado no programa para contar as calorias) que equivale o sanduíche.
E a sua marca, consegue realizar alguma parceria? E no que isso pode beneficiar a sua marca?
Tudo bem que já faz algum tempo que ocorreu a catástrofe no Haiti, mas coisas legais sempre serão legais para admirar.
O Ciné Institute é a única escola de cinema do Haiti que, mesmo após os terremotos que atingiram a capital Porto Príncipe, continua a produzir vídeos. Um detalhe, a sede da escola foi destruída durante os terremotos.
Com produções bem simples, porém que emocionam, os temas são variados: filmagens de protestos por comidas, preces para Jesus e histórias sobre verdadeiros heróis do terremoto.
Canal da escola no Vimeo: Ciné Institute
Nos EUA, muitas expressões artísticas do momento estão remetendo ao tribalismo. A música Boom Boom Pow da banda Black Eyed Peas, que valoriza o ritmo e a batida primitiva ficou vários meses em primeiro lugar nas paradas.
Há pouco, Avatar acabou de se tornar o filme com a maior bilheteria do cinema. A película trata basicamente de um humano que se torna parte de uma tribo que vive em uma floresta. Além disso, alguns outros filmes e seriados tangenciaram essa temática falando sobre lobisomens e vampiros - todos são uma mistura do homem com alguma criatura que é animal ou se comporta como tal.
O que aparece na cultura é um indicador do que as pessoas estão pensando ou se comportando. O tribalismo agora é uma tendência muito forte. É, possivelmente, um reflexo da descrença das instituições (como os bancos que faliram, ou as empresas que demitiram em massa), então as pessoas buscam aquilo que é mais básico, instintivo, quase animal, em si mesmos.
O interessante é que algumas marcas nos EUA já viram esse movimento e se apoderaram de suas características. A marca de roupas Diesel por exemplo assumiu a irracionalidade, ou “Be Stupid”. A Wrangler, mostrando corpos seminus em paisagens áridas, afirma “We are animals”. A tendência é americana, por aqui ainda não apareceu sinais tribais relevantes.
O roleta é um projeto de verificação de comportamento e de busca de insights do consumidor através da realização de perguntas rápidas, atuais e projetivas.
Na primeira versão do ano (e a sexta edição do projeto), as perguntas foram: Se você pudesse escolher um superpoder qual seria? E o que você faria com ele?
É incrível ver como essa pergunta teve a capacidade de retratar a psique, o cenário e os interesses do portoalegrense.
Quando nos vestimos, nos vestimos para as outras pessoas.
Claro que a gente pensa em se sentir bem, mas o jeito que nos vestimos é um jeito de projetar nossa imagem desejada. Até quem se veste sem pensar nos outros está fazendo isso.
Tanto que no momento da compra, muitas pessoas costumam levar amigos juntos pra ajudar a escolher.
Observando o comportamento das pessoas, três franceses perceberam que muita gente vai além de levar os amigos pras lojas. Muita gente tira fotos de si mesmo experimentando roupas e manda para seus amigos pelo celular, pra que elas avaliem o look.
Bom, e se ao invés de duas ou três opiniões você tivesse várias opiniões diferentes (talvez até mais sinceras) de pessoas que não te conhecem?
Essa provocação é que fez com que três franceses criassem o Fashism, um site colaborativo pra pessoas avaliarem os looks das outras.
Uma ideia bem bacana que partiu de uma observação de comportamento humano.
Que comportamentos você tem visto que podem ser aproveitados assim?
Saiu um estudo novo do instituto Synovate.
O foco deles geralmente é puramente comportamental, mas esse mês, sem deixar de falar de comportamento, eles falaram sobre mídia.
Entre muitos dados (que vocês podem ver aqui) acho legal falar especialmente em um:
Entre os residentes da Austrália, do Brasil, da china, de Hong Kong, índia, da Holanda, de Taiwan, da Espanha, da Inglaterra e dos Estados Unidos. O brasileiro é o segundo mais apaixonado pelo cinema - 33% da população declarou que sua vida seria bem pior se as salas de cinema sumissem do dia para a noite.
Só perdemos para os Espanhóis (43%), e somos seguidos de perto pelos Chineses (32%).
Vale a lembrança destes dados quando pensamos as estratégias de marketing, e não só pelo uso da mídia, mas também ações sociais, associação com filmes e outras estratégias criativas que são possíveis.
Surpreendentemente este ano quem faturou mais na indústria do entretenimento foi um jogo de video game chamado Call of Duty Modern Warfare 2.O jogo de guerra pode ser jogado com pessoas de todos os cantos do planeta. E em suas primeiras 24 horas de lançamento já tinha vendido 2 milhões de cópias, do total de 7 milhões vendidos até agora.
Cada vez mais games estão fazendo sucesso em suas diversas plataformas.Seja no console mesmo ou em sites, telefones Deixaram de ser brincadeira de criança ou homem, e se tornou entretenimento para todos. Um exemplo disso, é que atualmente, as mulheres são o público que mais joga games no iPhone.
Isso seria um alerta para investir mais em advergames ou merchandising nos games?