Depois da tragédia que sucedeu no Chile, quando foi abalada por um dos maiores terremotos do mundo, pude ver in loco alguns erros e acertos de empresas. A questão o que fazer em momentos de crise é muito conhecida quando a empresa está no foco do problema, mas o que fazer quando o país, a população entra em crises como essa? Aqui alguns exemplos que pude ver sobre o que fazer e o que não fazer durante uma catástrofe.

Nos dia seguinte ao terremoto foram publicados anúncios de empresas com ótimas estratégias:
O Banco do Chile aumentou prazos, zerou juros, agilizou o atendimento dos clientes de seguros, deram descontos em seus cartões de crédito para compras em farmácias e lojas de material de construção. Outro banco liberou empréstimos em dinheiro vivo para ser pago em várias parcelas sem juros.

Uma empresa de telefonia deu grandes descontos para todas as ligações aos locais afetados pelo terremoto. Ainda recomendou a todos a racionalizarem as linhas telefônicas: falando o menos possível, enviando mensagens em vez de ligações e solicitando que não façam download de arquivos - tudo isso para que as linhas telefônicas estejam sempre livres no caso de emergência. Outra empresa de telefonia foi mais longe: deu aos seus clientes da área afetada vinte minutos mais 80 mensagens de texto totalmente grátis.

Supermercados e lojas agradeceram publicamente o esforço de seus funcionários para ajudar a reabrir as lojas, apesar das circunstancias. Também reiteraram - ajudando o governo - que não havia nenhum problema de estoque e abastecimento de água, comida ou remédios.

Um dos grandes times de futebol do país abriu uma sessão de autógrafos e fotos com os seus jogadores para os seus torcedores, em troca pediram qualquer tipo de ajuda ou de doações.

Essas foram as principais ações das empresas que se manifestaram durante o grande caos que se tornou o país depois do sismo. As ações não só ajudaram efetivamente a população, como também garantiram para as marcas uma imagem muito positiva de seus clientes.

Entretanto, muitas empresas demoraram a reagir e repensar suas ações frente ao terremoto. Os supermercados que decidiram por não abrir as portas nos dias que sucederam a tragédia tiveram um verdadeiro revés: foram saqueados, e alguns, incendiados. Nesse caso, teria sido um prejuízo muito menor, se os supermercados doassem para a população toda a bebida e comida que tinham em estoque.

Além disso, um problema muito freqüente que se viu foi que algumas empresas não retiraram as suas propagandas (tanto em tevê, como em jornal) que não estivessem falando do terremoto. Era realmente muito estranho assistir ao noticiário mostrando milhões de desamparados e, logo em seguida, assistir uma propaganda com pessoas sorridentes, fazendo coisas irreverentes em suas casas perfeitas. Teria sido melhor não ter absolutamente nenhuma comunicação.

Esses foram os principais pontos que se pôde ver em relação a ações e comunicação de empresas depois da catástrofe no Chile. O principal é facilitar a vida das pessoas e comunicar sabendo que as pessoas estão sensibilizadas ao extremo.

Essa semana li este artigo escrito pelo Stephan Kanitz e gostaria de dividir com vocês.

Iludidos Pelo Acaso

Muitas pessoas acham erroneamente que jornalistas são, por definição, negativos, o pessoal do contra — e que, por isso, a imprensa privilegia más notícias.

Embora alguns jornalistas optem de fato pela má notícia, existe um outro fenômeno que afeta os leitores, um fenômeno chamado a ilusão do acaso. Quem explica isso é o estatístico Nassim Taleb, autor do livro “Iludido pelo Acaso”.

Embora ele não trate de jornalismo, mas do mercado de ações, mostrarei aqui a analogia com jornalismo — isso se vocês tiverem paciência, porque a lógica é, de fato, complicada. Mas vale a pena!

O mercado de ações americano sobe há mais de 40 anos a uma taxa média de 12% ao ano, lembrando-se de que média é media. Metade dos anos ele valoriza mais do que isso (uma excelente notícia), a outra metade ele cresce menos (o que continua sendo boa notícia, com exceção das poucas vezes em que a rentabilidade é negativa e você perde dinheiro). Apesar da volatilidade diária, olhando uma única vez por ano, você verá mais boas notícias do que notícias ruins.

Isso porque o mundo está melhorando lentamente, dando dois passos para frente e um para trás. Se você observar sua carteira de ações uma única vez por ano, em 40 anos você terá 93% de boas notícias: você ficou mais rico. Mas em 7% das vezes, ou 3 anos dos 40, a notícia será ruim: você ficou mais pobre (ou menos rico). Se você observar o nível da Bolsa de Valores todo trimestre, a situação muda de figura: 67% das vezes você ficará feliz - a Bolsa subiu no trimestre.

No entanto, 33% das vezes você terá uma má notícia: a Bolsa caiu e você empobreceu naquele semestre. Quem criou a frase dois passos para frente e um para trás deveria ler jornal a cada trimestre, que era a periodicidade de muitos almanaques da época. Como temos um gene de pessimismo, uma má notícia nos afeta 2 a 3 vezes mais emocionalmente do que uma boa notícia. Ou seja, apesar de você estar ganhando dinheiro trimestralmente, a sensação média é de quase empate ou vazia.

Se você observar suas ações todo dia, como todo jornalista econômico faz, a situação ficará feia. 54% das vezes você terá boas notícias — a Bolsa subiu! E em 46% das vezes, você ficará infeliz…

E, como ninguém mantém esta contabilidade rigorosa, a sensação poderá ser de empate — ou até de que você, na média, perde dinheiro.

As oscilações de curto prazo da Bolsa, que chegam a ser mais ou menos 3%, ofuscam o lento crescimento de longo prazo de 0,056% ao dia. O 0,056% é quase imperceptível “a olho nu”, mas, depois de 200 pregões, chega aos nossos 12% ao ano.
No dia a dia, você só vê a volatilidade do curto prazo, e não a tendência de longo prazo. Você está sendo iludido pelo acaso, iludido pelas pequenas flutuações normais do dia a dia. Por isso, corretor de ações não é rico, day traders normalmente perdem dinheiro, especuladores pagam mais em corretagem do que ganham.

Por isso, tantos jornalistas econômicos e a maioria dos brasileiros acham que a Bolsa é um cassino, que é pura especulação, que é coisa para jogadores. Aqueles que mantêm uma “distância sadia” da Bolsa, aqueles que compram e ficam, e só olham as 93% de observações anuais, terão a visão que poucos têm — de que aplicar na Bolsa é relativamente seguro e de que só dá alegrias em 93% das vezes. É devido a essa ilusão do acaso que 98% dos brasileiros deixam de investir na categoria mais rentável do mundo, rendendo 12% ao ano em termos REAIS, preferindo títulos do governo que pagam 4% de valor real, e olhe lá.

Ultimamente, a situação ficou anda pior. Quem olhar pela internet a cada minuto, algo que só a nova geração teve o privilégio de experimentar, verá a Bolsa subir 50% das vezes e cair 49% das vezes. O crescimento histórico fica totalmente imperceptível.
O que tudo isso tem a ver com jornalismo?

Se a Bolsa incorpora todas as notícias boas e más do momento, isso significa que 50,1% das notícias são, de fato, boas para a Bolsa e que os outros 49,9% são notícias negativas, ao ponto de derrubar a Bolsa. Por isso, ela oscila de minuto a minuto, dia a dia.
Ou seja, se você quiser investir na Bolsa sem ficar com a sensação de que ela é um cassino, o melhor é não ler o noticiário econômico. Muito menos pela internet.

Refazendo a tabela de Taleb para o jornalismo, teríamos a seguinte distribuição:

Ou seja, quem lê notícias diariamente será muito mais pessimista do que alguém que lê uma revista semanal como a Veja ou uma revista mensal como Época Negócios.
Otimistas são aqueles que lêem as edições de final de ano, cheias de esperanças e de dados de tendências para o ano seguinte, e aqueles que assistem uma vez por ano a uma palestra minha ou de outros economistas positivos como Octávio Barros ou Ricardo Amorim.
Por isso, jornalistas diários são mais pessimistas do que colunistas semanais, que por sua vez são mais pessimistas do que colunistas mensais.
Em momentos de crise, tendemos a aumentar a freqüência com que procuramos notícias, o que só piora a situação.

Se você observar a Bolsa todo ano, terá 93% de alegrias, como normalmente se faz com renda fixa e imóveis. Nem existem cotações diárias para imóveis e renda fixa. Se existissem, as notícias não seriam boas. Imóveis, como carros, desvalorizam ano após ano devido a idade e obsolescência do imóvel.

O jornalismo que dá certo é aquele que não se permite ser “Iludido pelo Acaso”. É aquele que coloca a notícia no contexto, que aponta as tendências de longo prazo, que ignora marolas e concentra no horizonte que nem sempre aparece numa tempestade.

O jornalismo que dá certo é o que este site pretende ajudar a criar. Se você tem um blog de notícias, continue a publicar as más noticias que surgem para não ser tachado de otimista, mas contextualize com as análises que faremos aqui sobre O Brasil Que Dá Certo. Apesar dos pesares do dia a dia.

Stephen Kanitz